ベストなチョイス。
電話一つあれば本当に色々なことが出来る世の中になった。ファーストフードの配達サービスまで普通に存在している。手軽に食べるのがウリのジャンクフードを、電話注文してまで食べるとか、ちょっと間違ってる気もしないでもない。
利便性が増すことは素晴らしいけれど、それ故にクレームの件数だって年々増加しているはずだ。サービスが増えればクレームだって増えていく。そしてサービスは手軽になるけれど、決してクレーム内容は手軽になったりしない。お客様相談室系の仕事に就いてる人は、きっと精神的に大変だと思う。応援したい。
僕はクレーム処理の中の人では無いので、内的要因では応援できそうにない。となると外側からのアプローチだ。クレームしてくる人は大概怒ってる。その怒りを少しでも分散させればいいはずだ。どんなものがあるだろう。
少し考えてみたんだけど、こんなのはどうだろうか。電話をしたのに話し中で全然電話が繋がらないことってよくあると思う。そしてその待ち時間でさらに腹が立つという悪循環。そんなとき鳴りっぱなしのコール音に代わって別の音を流すのだ。いや既に存在してるサービスなんだけど、クレーム専用に特化させた音をチョイスして流すってのはあんまり聞かない。
クラシック音楽とか、海のせせらぎとか、そんなのは当然の如く論外だ。逆に腹が立つ人も少なくない。電話した相手が時間を忘れて思わず聞いてしまい、さらにクレームの怒りを何となくうやむやにしてしまう音だ。僕が考えた中でその項目を完全に満たせたのは、悲しくも『官能小説の音読』だけだった。